Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wohin Sie sich mit welchem Anliegen wenden.
trustKann ich beim Modabet Casino eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Ja, ein Blick in Ihre gespeicherten Angaben steht Ihnen jederzeit zu. Wenden Sie sich dafür an
[email protected]; für eine Löschung gilt dieselbe Adresse. Die Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden, geantwortet wird auf Deutsch.
trustWann ist mein Konto geschlossen, wenn ich es beenden will?+
Sobald Sie die Sperrung im Chat, per E-Mail oder am Telefon verlangen, wird das Konto noch am selben Tag geschlossen. Ein offenes Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel aus. Eine Wiedereröffnung prüfen wir erst nach einer Abkühlphase.
trustWarum dauert die Verifizierung drei Stunden?+
Wir gleichen jede hochgeladene Kopie einzeln mit den Kontodaten ab, damit später kein Gewinn blockiert wird. Genau deshalb nennt die Prüfung hier drei Stunden statt Minuten. Fehlt ein Adressnachweis, meldet sich das Team und die Frist beginnt neu.
trustKann ich auch auf Türkisch oder Russisch schreiben?+
Ja, der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie einfach in Ihrer Sprache, die zuständige Person übernimmt den Fall. Auf Wunsch kommt die Antwort zweisprachig zurück.
trustAb wann kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Weichen die Antworten ab, schildern Sie den Fall bitte innerhalb von 24 Stunden per
[email protected]. Die Beschwerdestelle hat sämtliche Chats und Buchungen vor sich. Bleibt danach alles offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
trustKann mir der Support ohne Passwort weiterhelfen?+
Ihren Zugang weisen Sie über die Kontonummer oder die E-Mail-Adresse der Registrierung nach. Ihr Passwort wird nie abgefragt, auch nicht am Telefon. Ausweiskopien gelten als zusätzlicher Beleg und werden über
[email protected] geprüft.